Warunki współpracy z Saport

1. Jak to działa

Saport to platforma, która łączy klientów potrzebujących usług z wykwalifikowanymi wykonawcami. Otrzymujesz dostęp do strumienia zleceń, samodzielnie wybierasz zadania, ustalasz warunki z klientem i wykonujesz pracę.

Twoja rola:

• Pracujesz jako niezależny wykonawca — sam decydujesz, kiedy i ile pracujesz.
• Bez umów o pracę, sztywnych grafików czy obowiązkowych zmian.
• Sam ustalasz cenę i wybierasz zlecenia, które Cię interesują.
• Ponosisz pełną odpowiedzialność za jakość wykonanej pracy.

Nasza rola:

• Zapewniamy dostęp do zleceń od zweryfikowanych klientów.
• Przekazujemy dane kontaktowe klienta po przyjęciu zlecenia.
• Udostępniamy wygodne narzędzia do komunikacji i prowadzenia historii prac.
• Pomagamy rozwiązywać sytuacje sporne między wykonawcą a klientem.
• Obsługujemy operacje finansowe: naliczenia, prowizje, wypłaty środków.

Relacje finansowe:

• Rozliczenie za wykonaną pracę odbywa się bezpośrednio między Tobą a klientem.
• Platforma pobiera prowizję za udostępnienie zlecenia oraz infrastruktury.
• Wszystkie operacje są przejrzyste i zapisywane w historii transakcji.

2. Co należy robić

Szybka reakcja:

• Po przyjęciu zlecenia skontaktuj się z klientem w ciągu 10 minut.
• Jeśli klient nie odpowiada — daj mu jeszcze 5–10 minut, potem zwróć zlecenie.
• Szybka odpowiedź świadczy o Twojej rzetelności i podnosi ocenę.

Jasne ustalenia:

• Przed rozpoczęciem pracy koniecznie ustal ostateczną cenę.
• Omów pełny zakres prac do wykonania.
• Doprecyzuj dokładny adres i dogodny dla klienta czas.
• Uprzedź, jeśli przewidywane są dodatkowe koszty materiałów.
• Zapisz wszystkie ustalenia w korespondencji.

Solidne wykonanie:

• Wykonuj pracę starannie, zgodnie z profesjonalnymi standardami.
• Zostaw miejsce pracy czyste po zakończeniu.
• W razie potrzeby zrób zdjęcia «przed» i «po» jako potwierdzenie efektu.
• Jeśli pojawią się trudności — od razu powiadom klienta i zaproponuj rozwiązanie.

Terminowe zamknięcie:

• Zamykaj zlecenie w dniu wykonania lub najpóźniej następnego dnia.
• Podaj rzeczywistą kwotę otrzymaną od klienta.
• Dodaj krótki komentarz o wykonanej pracy.
• Pozwala to utrzymać aktualne statystyki i ocenę.

Uprzejma komunikacja:

• Rozmawiaj profesjonalnie i życzliwie.
• Unikaj konfliktów, zawsze szukaj kompromisu.
• Nie używaj wulgaryzmów.
• Na obelgi lub groźby klienta zgłoś się do wsparcia, a nie odpowiadaj tym samym.

3. Finanse

Wypłata środków:

• Pod warunkiem przestrzegania zasad serwisu możesz wypłacić środki dostępne na saldzie w dowolnym momencie.
• Wypłata jest realizowana w ciągu 1–3 dni roboczych.
• Minimalna kwota wypłaty zależy od wybranej metody.
• Dostępne sposoby: karta bankowa, portfele elektroniczne.

Warunek przyjęcia zlecenia:

• Aby przyjąć zlecenie, na saldzie musi być minimum 10% orientacyjnej wartości zlecenia.
• To gwarancja dla klienta i platformy, że poważnie podchodzisz do wykonania pracy.
• Po pomyślnym wykonaniu te środki pozostają Twoje.
• Jeśli zlecenie nie zostanie wykonane lub wpłynie uzasadniona skarga — z tych środków może zostać potrącona rekompensata.

Przykład:

• Zlecenie o orientacyjnej wartości 1000 zł.
• Aby je przyjąć, trzeba mieć na saldzie minimum 100 zł.
• Po wykonaniu i zamknięciu zlecenia te 100 zł pozostają Twoje.

Doładowanie salda:

• Jeśli środków brakuje — doładuj saldo w sekcji «Saldo».
• Dostępne metody: karta bankowa, szybkie płatności.
• Środki są księgowane natychmiast lub w ciągu kilku minut.

Prowizja platformy:

• Pobierana automatycznie po zamknięciu zlecenia.
• Wysokość prowizji zależy od rodzaju subskrypcji.
• Wyświetlana w historii transakcji.

Charakter środków na saldzie:

Środki, które wpłacasz na saldo, są przedpłatą za promocję Twojego profilu oraz dostęp do strumienia zleceń. To nie zaliczka ani zadatek za konkretną pracę, lecz opłata za usługę promocji, która umożliwia otrzymywanie zleceń.

Przy rzetelnej pracy i przestrzeganiu zasad serwisu środki te pozostają Twoje — możesz wykorzystać je na przyjmowanie nowych zleceń lub wypłacić w dowolnym momencie.

W przypadku naruszenia zasad, systematycznej odmowy wykonywania zleceń lub ignorowania klientów wpłacone środki nie podlegają zwrotowi ani wypłacie, ponieważ uznaje się je za wykorzystane na promocję profilu i udostępnienie dostępu do zleceń.

4. Subskrypcja

FREE (Plan podstawowy):

• Bezpłatny dostęp do wszystkich funkcji platformy.
• Standardowy dostęp do zleceń w kolejności.
• Powiadomienia o nowych zleceniach jednocześnie ze wszystkimi.
• Odpowiedni dla początkujących i pracujących okazjonalnie.

Pro (Plan premium):

• Priorytetowy dostęp do większej liczby zleceń.
• Powiadomienia push 5 minut wcześniej niż inni.
• Twoje opinie wyświetlane wyżej w wyszukiwaniu.
• Wyższy limit aktywnych zleceń jednocześnie.
• Niższa prowizja platformy.
• Szczegółowe statystyki i analityka.
• Priorytetowe wsparcie.

Różnica w praktyce:

• FREE: nowe zlecenie widzą wszyscy wykonawcy jednocześnie.
• Pro: widzisz zlecenie 5 minut wcześniej i zdążysz wziąć najlepsze.
• Subskrypcję można wykupić lub anulować w dowolnej chwili w sekcji «Subskrypcja».

5. Co jest zabronione

Nieprawdziwe informacje:

• Podawanie fałszywych danych w profilu (imię, zdjęcie, umiejętności).
• Używanie cudzych zdjęć lub dokumentów.
• Ukrywanie istotnych okoliczności (brak doświadczenia, narzędzi itp.).
• Konsekwencje: odrzucenie zgłoszenia lub natychmiastowa blokada konta.

Oszukiwanie klienta:

• Zawyżanie ceny po rozpoczęciu prac bez wcześniejszych ustaleń.
• Wykonanie niepełnego zakresu prac za pełną cenę.
• Użycie materiałów niskiej jakości zamiast uzgodnionych.
• Pozorowanie wykonania bez faktycznego efektu.
• Konsekwencje: rekompensata dla klienta z Twojego salda, kary, blokada.

Ignorowanie klienta:

• Przyjęcie zlecenia bez zamiaru jego wykonania.
• Brak kontaktu po przyjęciu zlecenia.
• Ignorowanie wiadomości i połączeń klienta.
• Niewykonanie pracy bez podania przyczyn.
• Konsekwencje: obniżenie oceny, kary, blokada; przy systematycznych odmowach wpłacone na saldo środki nie podlegają zwrotowi ani wypłacie.

Nieetyczne zachowanie:

• Obelgi, groźby, szantaż klienta.
• Wymuszanie dodatkowej opłaty pod groźbą niedokończenia pracy.
• Agresywna komunikacja lub wulgaryzmy.
• Dyskryminacja z jakiegokolwiek powodu.
• Konsekwencje: kary, blokada, przekazanie informacji organom ścigania w razie gróźb.

System kar:

• Pierwsze ostrzeżenie: obniżenie oceny.
• Drugie naruszenie: kara 100–500 zł w zależności od wagi.
• Trzecie naruszenie: czasowa blokada na 7–30 dni.
• Systematyczne naruszenia lub poważne incydenty: stała blokada.

6. Ocena i reputacja

Jak kształtuje się ocena:

• Opinie klientów po zakończeniu zlecenia (ocena od 1 do 5 gwiazdek).
• Szybkość odpowiedzi na nowe zlecenia.
• Odsetek pomyślnie wykonanych zleceń.
• Liczba skarg i sytuacji spornych.
• Aktywność na platformie.

Wpływ oceny:

• Wysoka ocena (4.5–5.0): jesteś wyżej w wyszukiwaniu, dostajesz więcej zleceń.
• Średnia ocena (3.5–4.4): standardowe wyświetlanie, stabilny strumień zleceń.
• Niska ocena (poniżej 3.5): spadasz w wynikach, mniej nowych zleceń.

Jak podnieść ocenę:

• Wykonuj pracę solidnie i na czas.
• Rozmawiaj uprzejmie i profesjonalnie.
• Szybko reaguj na nowe zlecenia.
• Zamykaj zlecenia na czas ze szczegółowymi komentarzami.
• Poproś zadowolonego klienta o wystawienie opinii.

Odbudowa oceny:

• Niską ocenę można poprawić, wykonując kolejne zlecenia solidnie.
• Każda nowa pozytywna opinia stopniowo podnosi ogólną ocenę.
• Stare negatywne opinie z czasem wpływają mniej niż nowe.

7. Sytuacje sporne

Jeśli pojawił się problem z klientem:

• Najpierw spróbuj rozwiązać sprawę bezpośrednio — większość konfliktów można rozstrzygnąć rozmową.
• Jeśli nie uda się dojść do porozumienia — zgłoś się do wsparcia przez aplikację.
• Opisz sytuację krótko, dołącz zrzuty ekranu korespondencji i zdjęcia pracy.
• Wsparcie rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 24 godzin i podejmie decyzję.

Platforma pełni rolę arbitra:

• Analizujemy stanowiska obu stron konfliktu.
• Podejmujemy sprawiedliwą decyzję na podstawie faktów.
• Możemy zwrócić środki klientowi lub potwierdzić Twoją rację.
• Decyzja platformy jest ostateczna.

8. Potwierdzenie

Rejestrując się na platformie Saport:

• Potwierdzasz, że przeczytałeś i zrozumiałeś niniejsze zasady współpracy.
• Zgadzasz się przestrzegać wszystkich zasad i wymogów platformy.
• Gwarantujesz, że podałeś prawdziwe i aktualne informacje w formularzu.
• Rozumiesz odpowiedzialność za naruszenie zasad.
• Niniejsze zasady mogą być aktualizowane. O istotnych zmianach poinformujemy przez aplikację.