Умови використання платформи Сапорт

Дата останнього оновлення: 29 листопада 2025 року

1. Ласкаво просимо на платформу Сапорт!

Сапорт — сучасна платформа, що допомагає швидко знайти професійних майстрів для вирішення побутових і будівельних завдань. Ми об’єднуємо клієнтів і майстрів, надаючи зручний інструмент для пошуку та комунікації.

Користуючись нашим сервісом, ви погоджуєтеся з цими Умовами використання. Будь ласка, ознайомтеся з ними уважно.

2. Як працює Сапорт

Платформа Сапорт — інформаційний сервіс, який допомагає вам:

• Безкоштовно розміщувати замовлення на виконання робіт
• Переглядати профілі перевірених майстрів із рейтингами та відгуками
• Отримувати пропозиції від зацікавлених виконавців
• Обирати найкращого майстра для вашого проєкту
• Спілкуватися з майстрами через зручний чат
• Оцінювати роботу після завершення
• Залишати відгуки та скарги за потреби

Ми створюємо умови для успішної взаємодії, але договір на виконання робіт укладається напряму між вами та майстром. Сапорт виступає лише як платформа для знайомства.

3. Ваші можливості та права

3.1. Ви можете:

• ✅ Безкоштовно створювати необмежену кількість замовлень
• ✅ Переглядати детальну інформацію про кожного майстра
• ✅ Читати реальні відгуки інших клієнтів
• ✅ Самостійно обирати виконавця для вашого замовлення
• ✅ Відмовитися від майстра до моменту підтвердження замовлення
• ✅ Скасувати замовлення у будь-який момент до його прийняття майстром
• ✅ Звертатися до служби підтримки за допомогою
• ✅ Залишати чесні відгуки про роботу майстрів
• ✅ Скаржитися на порушення з боку майстра
• ✅ Видалити свій акаунт у будь-який момент
• ✅ Отримувати інформаційні сповіщення щодо замовлень

3.2. Підтримка клієнтів

Наша команда готова допомогти з будь-яких питань роботи платформи. Ви можете написати нам у Telegram підтримку в робочий час.

4. Перевірка майстрів

Ми дбаємо про вашу безпеку. Кожен майстер на платформі проходить обов’язкову перевірку:

• 🔍 Перевіряємо паспортні дані кожного майстра
• 📸 Вимагаємо selfie з паспортом для підтвердження особи
• ✋ Кожну заявку перевіряє наша команда вручну
• ⭐ Ведемо систему рейтингів і відгуків
• 🚫 Блокуємо майстрів за грубі порушення та скарги

Ця процедура допомагає створити безпечніше середовище, але рекомендуємо уважно обирати майстра, читати відгуки та обговорювати деталі до початку робіт.

5. Правила користування платформою

5.1. Під час створення замовлення:

• Надавайте точний і детальний опис роботи
• Вказуйте реальну вартість (мінімум 500 zł)
• Не вказуйте контактні дані в описі до прийняття замовлення майстром
• Додавайте фото для кращого розуміння задачі

5.2. Під час роботи з майстрами:

• Спілкуйтеся ввічливо та конструктивно
• Узгоджуйте всі деталі до початку виконання
• Оплачуйте роботу згідно з домовленостями
• Залишайте чесні відгуки після завершення

5.3. Заборонено:

• ❌ Використовувати платформу для незаконної діяльності
• ❌ Розміщувати неправдиву інформацію
• ❌ Ображати майстрів або персонал
• ❌ Створювати кілька акаунтів для обману системи
• ❌ Публікувати заборонений контент

6. Скасування та зміна замовлення

• До прийняття замовлення майстром — скасування безкоштовне
• Після прийняття — можливе лише за згодою обох сторін
• Якщо роботу розпочато — обговоріть компенсацію з майстром
• У форс-мажорних випадках — зверніться в підтримку

7. Конфіденційність ваших даних

Ми поважаємо вашу приватність і захищаємо персональні дані відповідно до Політики конфіденційності і законодавства України:

• 🔒 Ваш телефон передається майстру лише після прийняття замовлення
• 🔒 Ми не продаємо ваші дані третім особам
• 🔒 Ви можете видалити акаунт у будь-який момент
• 🔒 Переписка зберігається в захищеному вигляді

8. Система рейтингів і відгуків

Після завершення роботи ви можете оцінити майстра за 5-бальною шкалою та залишити відгук. Це допомагає іншим клієнтам обирати якісних виконавців, а майстрам — покращувати сервіс.

Будь ласка, залишайте чесні та об’єктивні відгуки. Фальшиві відгуки можуть бути видалені.

9. Модерація та блокування

Ми залишаємо за собою право заблокувати акаунт у разі:

• Грубого порушення цих Умов
• Шахрайських дій
• Систематичних скарг
• Образи персоналу або інших користувачів

10. Оновлення умов

Ми можемо змінювати ці Умови для покращення сервісу. Про суттєві зміни повідомимо через платформу або електронною поштою. Продовження використання означає згоду з оновленими умовами.

11. Характер послуг та відповідальність

11.1. Роль платформи Сапорт

Сапорт — виключно інформаційно-маркетингова платформа, що надає технічний засіб для пошуку та комунікації між клієнтами й майстрами. Ми не є стороною договору між вами та майстром і не надаємо ремонтні/будівельні послуги напряму.

11.2. Що ми НЕ гарантуємо:

• ❗ Знаходження майстра під ваше замовлення
• ❗ Якість виконаних робіт
• ❗ Дотримання узгоджених строків
• ❗ Відсутність помилок або дефектів
• ❗ 100% безпеку взаємодії з конкретним майстром
• ❗ Чесність і добросовісність усіх зареєстрованих майстрів

11.3. За що ми НЕ несемо відповідальності:

Відповідно до законодавства України платформа Сапорт не несе відповідальності за:

• Неякісне виконання робіт майстром
• Затримки виконання замовлення
• Пошкодження майна під час робіт
• Збитки, завдані діями або бездіяльністю майстра
• Відмову майстра від виконання роботи
• Конфлікти та спори між вами та майстром
• Фінансові втрати внаслідок використання платформи
• Втрату даних через технічні збої
• Неможливість використання платформи з технічних причин

11.4. Межі нашої відповідальності

Максимальна відповідальність платформи Сапорт обмежується:

• Технічною підтримкою щодо роботи платформи
• Розглядом скарг і можливою блокуванням порушників
• Наданням інформації про замовлення та переписку за запитом

Платформа надається «як є» без додаткових гарантій.

12. Вирішення спорів

Усі питання щодо якості, строків, оплати та інших умов вирішуються напряму між вами та майстром. Сапорт не є посередником у розрахунках і не бере участі в урегулюванні спорів.

12.1. Що робити, якщо виникла проблема:

1. Спробуйте домовитися з майстром напряму — найчастіше це допомагає
2. Зафіксуйте докази — зберігайте переписку, робіть фото/відео
3. Повідомте нас через підтримку — ми розглянемо скаргу на майстра
4. Якщо збиток значний — зверніться до правоохоронних органів або суду

Ми можемо надати історію переписки та дані замовлення за офіційним запитом, але не виступаємо арбітром і не компенсуємо збитки.

13. Обмеження перевірки майстрів

Хоча ми перевіряємо паспортні дані та вимагаємо підтвердження особи, ця перевірка не є абсолютною гарантією чесності, професіоналізму чи якості робіт.

Остаточна відповідальність за вибір майстра лежить на клієнті. Рекомендуємо:

• Уважно читати відгуки про майстра
• Спілкуватися перед початком робіт
• Узгоджувати деталі та вартість заздалегідь
• Не передавати великі аванси незнайомим людям

14. Застосовне законодавство

Ці Умови регулюються законодавством України. Усі спори, пов’язані з використанням платформи, розглядаються судами України відповідно до чинного законодавства.

15. Інтелектуальна власність

Усі матеріали платформи (логотип, дизайн, тексти, програмний код) є власністю Сапорт і захищені авторським правом. Заборонено копіювання або комерційне використання без письмового дозволу.

16. Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся до служби підтримки:

• Telegram підтримка Сапорт